智能监控水管故障、用AR设备可视化巡检供水阀门、水务机器人“小威”高效提供用水指导……记者今天获悉，截至目前，浦东新区300余万用户的供水已实现智能化管理；今年本市供水系统还将继续推广、提升智能化运维水平，增加供水可靠性和故障应急反映效率，进一步提升从源头到龙头的供水安全和质量。

负责浦东新区672平方公里供水的上海浦东威立雅自来水有限公司介绍，目前，覆盖380万户的“智慧水务”系统主要包括呼叫中心智慧客服平台、营业厅机器人、AR阀门巡检和NB-IoT（基于蜂窝的窄带物联网）智能水表等系统，未来，还将有更多人工智能技术融入供水系统。

以小区的NB-IoT智能水表为例，这种智能水表每半小时自动采集一次用水数据，海量的数据在每晚集中汇总到智能水表管理平台。平台自动处理和分析数据，供管理人员实时查看水表分布等信息、监测数据、异常水表报警等重要信息，实现动态精细化管理。目前，浦东威立雅公司已安装了4.4万只NB-IoT智能水表，分布在小区供水管网各处，数据稳定上传率达99%。“智能水表可以实时获取用户用水量等数据，随时监测、分析用水数据和异常故障，极大提高运行效率。”浦东威立雅公司相关负责人介绍。

通过智慧化技术的“加持”，供水管网的巡检效率也得到大幅提升，有助于及时发现隐患点。在马路上，供水工人们现在已开始用一套新设备巡检供水阀门——装有AR阀门巡检系统的手机。他们用手机摄像头拍摄路口背景，手机自带AR系统会从后台地理信息系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来，与实景进行匹配，立体化呈现在手机屏幕上，帮助工人及时确定故障和隐患问题。

在水务营业厅，很多居民感受到了迎宾机器人“小威”的博学和高效。据介绍，这款智能机器人拥有各项用水服务信息知识库，可以与用水户互动交流。用户只需说出所需办理的业务名称，“小威”会自动给出相应的回复或操作指南。记者获悉，自从“小威”在营业厅上岗后，居民和企事业用水户在人工窗口排队等候的时间大幅减少，营业厅柜台的人力也得到有效释放，服务效率提高。

眼下，居民拨打供水热线咨询或办理业务也更高效顺畅，其中，智慧水务体系建设发挥了重要作用。记者获悉，目前，浦东威立雅自来水智慧客服平台已接入阿里云AI智能技术，用户在电话中可以与智能语音助理直接对话，获取水费、欠费、营业厅地址等基础信息；也可以依托语音转文字技术，利用后台对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，大幅提升质控能力。

浦东威立雅公司相关负责人介绍，近年来，在物联网、云计算、大数据等新兴技术的助推下，人工智能应用蓬勃发展。浦东威立雅公司在水务运营中加大科技创新投入力度，自2018年开始，重点启动和实施了一批人工智能应用项目，极大地提升了供水效率和管理质量，也标志着浦东威立雅公司开始由供水信息化阶段迈向“智慧水务”建设阶段。实践证明，新科技正成为供水体系管理的重要力量，高效把控了从源头到龙头的供水安全和提质增效。今年，浦东威立雅将会有更多智能技术落地生根，为传统供水行业更多智慧“活水”。

作者：李静 赵维光

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。