长租公寓痛点在哪里?租客投诉最多的是退租
2019-03-15 09:20:17 作者:张晓鸣

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巴乐兔日前发布了《2018年合租市场客诉报告》,深度解析了年轻人合租中可能产生的各种问题。作为合租市场领先的互联网居间服务平台,巴乐兔将2018年产生的所有真实客诉数据进行整理、分类,并对结合案例进行分析,得出了年轻人合租中真实存在的痛点。与行业一起探讨背后声音,反推改善方法和轻重缓急。

投诉问题中,占比最高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题,分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。

在退租问题中,强制清退占比46%,常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因,也有业主卖房和其他不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房,是第二大原因,占比43%,事实上,年轻人租房存在很多无法完成租期的问题。对于以上问题,互联网平台将有责任作为居间方同时保障租客与房东双方的权益,如非租客原因,则优先保障租客剩余租金和押金退还,并为租客提供法律援助,协助租客申诉其他权益;同时服务效果将影响房东评分;如租客提前退房,平台则协助租客沟通房东,建议租客按租约履行。

专家建议,租客投诉多源于租约合同在权责方面的不对等,房东往往从维护自身利益的角度模糊掉关键条款,而这些条款却是保障租客权益的重要法律凭证,导致合同约定的违约情况和责任不清晰。要解决这一问题,应当由有约束力的第三方,如政府机构、有公信力的平台企业等,参与撰写租约合同,深度研究行业问题,确保合同能对等体现权责,并扮演居间监督责任。

行业应当对房东和租客实行双向监管,让好房东发展越来越好,口碑差的房东则要改进,改进不及时的则要被淘汰。要解决这一问题,需要作为监管方和第三方平台方担起自身责任,在正确的价值导向下根据市场实际情况建立行业服务标准,明确定义租约中双方有争议的细节,并通过行政和市场化的手段引导房东和机构改进服务质量,提升行业满意度,也使得交易效率得到大幅提升 。

作者:张晓鸣
编辑:孔韬
责任编辑:戎兵

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