张晓玲 (左) 正在垃圾箱房边值守。 

编者按

夏季，高温酷暑，台风暴雨，是城市精细化管理水平的“中考时间”。作为超大型城市的上海，在“智慧”上发力，以大数据、物联网提高城市管理的精度；也在制度上“落子”，以机制创新保障城市管理的盲点被及时发现、及时弥补。不过，无论是“硬件改造”，还是“软件更新”，把精细化落到实处的关键依然是“人”，是有着“螺丝钉精神”的奋斗者们。

今夏的上海，垃圾分类是城市精细化管理所面对的一道新考题。目前，全面推行生活垃圾分类已经“满月”。本报从今日起推出“在繁华都市里，做一颗永不生锈的螺丝钉”特别报道，由记者深入基层寻访一枚枚“螺丝钉”，为他们的辛勤付出点赞。

上午7点不到，张晓玲就“全副武装”出门了。她的“装备”包括帽子、墨镜、扇子、毛巾、水壶，还有印着“上海志愿者”字样的马甲——没错，张晓玲是上海垃圾分类的一名社区志愿者，她的岗位就在分类垃圾箱旁边。

近期上海气温一直在飙高，“早上站在垃圾箱边汗如雨下，晚上则被蚊子叮”，这是垃圾分类志愿者们的真实写照。但张晓玲从来不觉得苦，事实上，作为上海极少经历过两个夏天的垃圾分类社区志愿者，张晓玲付出了汗水，也亲眼见证了上海在垃圾分类上取得的很大进步。

夏天分拣湿垃圾，常要“先憋一口气”

张晓玲早晚值守的垃圾分类箱房，位于徐汇区康健街道丁香园小区门口附近。天气热了，站在垃圾箱旁边的滋味闷热不好受。张晓玲说，虽然早晚避开了太阳最猛烈的时候，但由于志愿者大都是年纪较大的老人，长时间站着容易中暑。天热的另一个“副作用”也在显现，湿垃圾在居民家中“闷”了一晚上，异味在夏天更甚，帮助居民重新分拣，经常要“先憋一口气”。不过，她说，垃圾分类最辛苦的五六月已经过去，得益于居民们习惯的养成，她们现在的工作量要减少很多。

今年4月，丁香园召开垃圾分类动员大会。5月，小区各处的垃圾桶撤桶。6月，启动定时定点投放垃圾，30多位志愿者组成团队，每天有两人负责早晚驻守在垃圾分类箱房。刚开始，有些居民不配合，垃圾扔了就走，她们就必须一边解释，一边帮助分类，“我们开始也担心居民不听劝，坚持了几周，情况一下子就好转了，现在分类的准确率能达到99%”。

工作中，张晓玲也发现了一些问题，及时与居委会沟通做出调整。比如，小区里很多年轻人工作繁忙，经常错过扔垃圾的时间，为此，丁香园将其中一个垃圾分类箱房变成误时垃圾投放点，派专人巡查；还比如，有居民反映，破袋扔湿垃圾，经常会弄脏手，不久后，箱房边就多出了一个洗手池。

正确分类，志愿者赢了人工智能

作为上海最早一批加入垃圾分类的社区志愿者，张晓玲很“懂经”，哪一种垃圾，经她一过目，立时能辨。前几天，张晓玲和阿里人工智能（AI）识别垃圾分类程序进行了一次“人机比拼”，结果，她凭借药品包装袋内是否有残余药品做出了正确分类，战胜了机器。

经验来自长期的志愿者服务。张晓玲经常也会碰到“怪异”的垃圾，前阵子端午节，小区居民包粽子、吃粽子，问她“粽叶是什么垃圾”，她开始认为是湿垃圾，后来看新闻才发现是干垃圾，“在小区里，玉米皮、椰子壳、贝壳、小核桃壳都是常见垃圾，但也比较容易搞错，因为它们都属于干垃圾”。

因为头脑里有清晰的垃圾分类“知识图谱”，前段时间，张晓玲和她的搭档同时被阿里巴巴公益聘请为AI训练师志愿者，成为全国首批AI训练师志愿者。张晓玲的新工作很简单，当碰到难以分辨的垃圾时，用手机拍照、上传、创建素材，同时定期通过AI识别做垃圾分类测试，为AI识别准确率提升提供优化建议。

别看是一次次简单的上传或者纠错，影响力却很大——7月3日以来，已有超过1300万用户通过淘宝、支付宝入口来使用AI识别垃圾分类。张晓玲很认可这份新的志愿者工作，“全国各地都将陆续开展垃圾分类，我自己亲身经历了上海垃圾分类的全过程，希望把来自基层的‘上海经验’分享到全国”。

作者：徐晶卉

编辑：苏展

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