普华永道发布昨天最新的报告显示，由于国内部分消费领域表现出强大的韧性，中国零售业正在稳步复苏，一些值得关注的新兴消费者趋势加速了中国零售业的数字化转型。

在宏观经济不确定性和新冠肺炎疫情挑战的背景下，今年上半年度中国零售总额尽管出现同比下降，但降幅逐步收窄，到8月更是起稳回升，出现了正增长。许多接受调研的中国消费者预计，未来数月的消费水平将持平或更高，国内消费将成为经济增长最关键的动力之一。

普华永道中国消费市场行业主管合伙人叶旻表示：“无论是线上或线下，新冠肺炎疫情改变了中国消费者的行为，零售商渴望通过这些改变来实现长期成功和可持续增长。无论这场疫情的结果如何，新零售业转型的现实都将随着数字化步伐加快、电子商务激增以及消费技术的采用而持续下去。”

这份报告显示，线上消费迁移势不可挡。参与调研的中国消费者中，有46%的参与者表示会在新冠肺炎疫情期间及之后增加社交媒体的使用量，40%的参与者表示会增加消息类应用程序和视频游戏的使用量。此外，自疫情爆发以来，食品配送和网上购物需求激增。消费者将更积极地网购非食品类商品。疫情还催生多个网络消费新领域，包括在线教育、远程办公、电子竞技及其他居家商业活动等。

随着疫情爆发后线上与线下世界的融合，消费者会比以往任何时候都更期望能够随时随地购买到产品和服务，因此多渠道市场营销必须达到新的高度，以适应消费者期望的提升。同样，随着制造过程更为数字化，一些企业开始实施C2M（客户对工厂）模式，以节省成本及改善定制化服务。C2M模式正在被越来越多的零售商采用，以应对需求预测、产品定制、存货管理等方面的挑战。

普华永道中国管理咨询合伙人赖奎百分析，展望未来，预计中国总体消费将回升。尤其是高品质商品，以及食品领域。高达49%的中国受访者表示，他们增加了在食品杂货上的家庭支出。

普华永道中国税务及商务咨询合伙人王舜宜表示：“新冠疫情给全球经济格局带来了前所未有的冲击，创新的无接触消费模式催生了距离经济。国家多种措施鼓励新型消费扩容提质、推动新基建和数字经济发展促进了微经济的发展、支持更多样化的社交电商和直播电商等新模式、加上海南自由贸易港的离岛免税购物消费政策等等，这些都刺激了本地消费，为实现双循环的新格局打造了良好基调。”

作者：唐玮婕

编辑：薄小波

责任编辑：徐晶卉

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