记者今天获悉，为优化突发大客流下车站环境，提高现场客运组织能力，在快速疏散乘客的同时，维护乘客权益，上海地铁官网运营专页对原有的“列车延误告知”版块进行改版升级，乘客可在上海地铁（除磁浮线）发生15分钟及以上晚点时，即时在官网获取加盖电子章的电子致歉信，同时新增“METRO大都会”APP电子致歉信下载途径。

以往发生列车15分钟及以上晚点的情况，上海地铁官网运营专页固定时段更新“列车延误告知”版块。若早高峰发生故障，乘客无法实时获取延误告知。

新改版后的“电子致歉信”版块，在上海地铁（除磁浮线）如遇发生列车15分钟及以上晚点，上海地铁官网运营专页（service.shmetro.com）将即时显示电子致歉信。

登录上海地铁官网运营专页后，点击首页的“电子致歉信”菜单进入内页，故障线路的电子致歉信信息会置顶显示，点击该线路标志即可打开该线路当天的电子致歉信，点击右下角的“打印”按钮即可获得纸质版。

上海地铁官网提供的电子致歉信与车站纸质致歉信使用统一模板，并加盖电子章，具有相同效力。乘客不必在车站排队领取致歉信。

乘客除在电脑上登录上海地铁官网运营专页外，还可以根据自己的使用习惯，选择其他合适的渠道进入官网手机版获取电子致歉信，并截图保存。此次还新增了“METRO大都会”APP致歉信下载途径。打开“METRO大都会”APP（1.9.2版本及以上）并完成登录，进入首页点击“致歉信”即可查看并下载到手机。

作者：张晓鸣

编辑：薄小波

责任编辑：戎兵

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