大调研推动大创新,改善营商环境的奉贤“企业直通车”正式发车
2018-07-12 16:09:24 作者:薄小波

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在近100家企业和服务机构代表、150名奉贤区服务企业成员单位代表的共同见证下,奉贤一流营商环境打造的又一张新名片——奉贤“企业直通车”今天正式“发车”。

“企业直通车”是奉贤区用大调研激活大创新,用实际行动落实作风建设的一个典型案例。大调研活动开展半年以来,奉贤区共开展各种形式的调研20余万次,调研对象40余万个,其中企业调研7.4万家。通过统计分析发现,企业反映最多的问题集中在:政策信息碎片化、诉求渠道不畅、诉求回应缓慢、政府部门推诿、公共服务功能不清、经营成本居高不下等。奉贤区在准确把握企业经营中的难点、痛点、堵点问题的基础上,学习借鉴上海市企业服务云的最新理念和创新举措,推出了在深化企业服务、优化营商环境领域的一项重要举措——奉贤区“企业直通车”,为企业提供更精准、更贴心的“店小二”服务。

“企业直通车”具备“6+1”服务功能,即6服务、1评价。6种服务包括政策服务、诉求处理、专业服务、公共服务、信息服务、企业展示,1评价即服务评价。有效地提高政策申报便捷度及服务企业的精准性,精准找到企业需求,实现信息主动推送的功能,不是“企业找政策”,而是让“政策找企业”;有效地托底解决企业投诉无门的痛点,帮助企业排忧解难;有效地解决中小企业专业服务难找的痛点,让企业服务既触手可及,又得心应手。

为保障“企业直通车”的高质量运行,奉贤区委区政府构建奉贤区服务企业“1+13+50+X”的服务网络,“1”即奉贤区中小企业服务中心,“13”即13个镇(开发区、公司)企业服务分中心,“50”即50个联席会议成员单位,“X”即与区企业服务中心签约的社会服务机构,通过网络平台、微信号、服务电话的线上载体,结合“周三贤商汇”等线下形式,充分体现奉贤企业直通车的“全要素、零距离、兜底式、便利化”。

据了解,为保障“企业直通车”的高质量运行,奉贤专门设置了工作机制和考核制度。对企业诉求,要求100%处理,在收到诉求的1个工作日内与诉求人取得联系,3个工作日内给予答复;对承办单位的诉求回复率、处理率和满意率进行考核,并纳入区政府年度绩效考核指标。

作者:薄小波

编辑:史博臻

责任编辑:张晓鸣

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