“一二三四”工作法,普陀区这个集中隔离点有一套“作战方案”
2020-04-01 21:52:21 作者:张晓鸣

从3月28日零时起,上海对所有入境来沪人员一律实施为期14天的集中隔离健康观察。普陀区第五隔离点从3月30日凌晨2点开始,接待入境的除苏浙皖外的全国各省市人员,不到12个小时,隔离点陆续满员。4月1日,记者在这个隔离点现场看到,虽然刚刚启用不久,这里的工作已经步入正轨,工作人员忙而有序,提供统一规范服务,总结出了一套“一二三四”工作法。

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关口前移,优化入住流程

普陀区正在使用的集中隔离点,在作为医学隔离观察点之前,都经过了一系列精心整改。譬如说,卫生专业人员需要进场布置分区,按功能划分出隔离区、工作区等;消防人员需要重新根据分区来规划逃生通道;市场监管人员需要对隔离期间的饮食供应进行相应的调整……一切就绪后,才算真正被赋予“隔离”功能。普陀区桃浦镇党委书记吕将告诉记者,他参与工作的第五隔离点,根据要求在不到9小时就迅速“搭出来”了。

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为加强健康观察工作力量,桃浦镇从机关科室、10个村公司园区抽调22人参与工作。在现场,10个专项工作组加强统筹协调,优化入住流程,缩减办理时间,全面消毒防控,提升服务质量,保证集中隔离点稳妥、有序、安全、高效地进行运转。

硬件准备妥当了,摆在面前的还有一个更大的“未知数”。吕将告诉记者,不同于早前的接收人员情况,此次接受的集中隔离观察人员皆为中转上海人员,到达隔离点前,所有工作人员唯一能了解到的信息只有几点到达,人数是多少。

“我们决定把关口前移,想办法第一时间联系到跟车的工作人员,加好微信,然后请他把车上人员的信息提早发过来。”吕将说,“这样可以减少人员到隔离点的等待时间,控制交叉感染风险,也能让他们早点入住休息。”

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确保大家吃到热饭菜,每送一餐需要一个多小时

虾仁炒蛋、家常豆腐、广东菜心、酸辣莲藕、水果酸奶,这是第五隔离点4月1日的晚餐。从傍晚5点开始,酒店组工作人员王银风和同事们开始为隔离人员配餐。4个人穿着防护服,要完成将近200份配餐。

“按照我们的规定,配餐放在隔离对象的房间门口就可以了。不过为了确保大家能第一时间吃到热饭菜,我们放好之后会招呼里面的人,直到对方答应之后再走。”王银风说,“这样一来我们的速度就会慢一些,送完大概需要一个多小时。”王银风从早上6点到岗到晚上8点多下班,一天要配送三餐,工作强度不小。此外,糖尿病客人需要特餐,热带来的客人要采买御寒衣物,亲戚来送国内电话卡,小孩做功课没有纸张,王银风和同事都一一解决。

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对此,吕将感言,将心比心,这些隔离人员家都不在上海,住在陌生的隔离点,“他们经过长途跋涉,是真的累了。所以我们除了要完成细致的工作,还需多一点耐心和理解,尽可能帮他们解决各种问题。”第五隔离点在入住的时候,还会提供贴有“欢迎回家”的爱心包(两个口罩一个体温计)和暖心餐盒。

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此外,隔离人员中不乏儿童、老人等特殊人群,为纾解他们的心理波动,工作人员化身“知心姐姐”,通过微信与他们保持密切沟通。通过网线,焦虑的隔离人员总能在素未谋面的隔离点工作人员这里获得慰藉,仿佛吃下了一颗颗“定心丸”。

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提供同一标准服务,作战方案一环扣一环

经历了前期探索与磨合,目前普陀区已经形成一套可复制的合理化作战方案。普陀区卫生健康委主任邓海巨介绍,围绕集中隔离,他们总结出了“一二三四”工作法。

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“一”是一套班子,全区所有隔离点设计了整齐划一的策略手势,不论外部政策如何调整,所有在普陀区隔离点入住的隔离人员,都会感受到同一标准的服务。

“二”是二方联动,条与块,也就是属地政府和区内的各个工作条线,前所未有地紧密联系在一起,形成了快速响应的机制。

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“三”是三个闭环。从机场到酒店,民政、卫生、城管、街镇密切配合,有关隔离人员的转运方案甚至细致到谁先上车、谁先下车、下车后谁来引导、谁来消毒车辆等等,形成了第一个“环”。隔离人员到达隔离点后,第二个“环”开始运转,直至将隔离人员安全送至房间,进入14天的隔离生活。第三个“环”针对隔离期间出现症状的疑似患者,社区医生如何介入,人员如何安全转运,医院如何检测诊断等等,都被纳入到全流程管理之中。

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“四”是四个机制,包括隔离酒店的储备机制、隔离酒店的快速启用机制、隔离人员的管理机制、物资保障联动机制。它们就像一个个紧密契合的齿轮,确保区内集中隔离医学观察工作平稳有序开展。

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文:张晓鸣
视频/图:祁骏
编辑:陈云峰
责任编辑:王蔚

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