“一次能办好吗？”“需要多长时间？”

换位体验“一网通办”服务水平，今天（25日）下午，普陀区委副书记、区长姜冬冬走进同普路上的普陀区行政服务中心，带头在全区开展“一网通办”体验式“陪办”活动，并邀请市民代表、企业代表、人大代表、政协委员现场观摩。

在审批审查中心，姜冬冬现场陪同中海剧场项目经办人办理许可事项，从取号咨询到递交材料、办理业务，全程体验办事流程，与群众交流办事感受。

工程审批是企业办理的常规事项里频率较高、且涉及部门最庞杂的一类事项，其效率也是地区营商环境的重要指标之一。普陀区建管委主任王庆滨介绍，普陀区在行政服务中心嵌入了审批审查中心职能后，各部门分别派专人入驻，截至目前，已有21位各条线工作人员现场办公，共计67个事项入驻现场审批，效率大大提升。中海剧场项目经办人在普陀区行政服务中心，不到半小时就完成了该项目规划和施工许可证的同步办理。

随后，姜冬冬在综合服务窗口，现场陪同企业群众办理法人变更事项，全面参与业务咨询、线上申报、表格填写、窗口办理等环节。“有些我们觉得习以为常的事情，换个角度，从用户需求看就完全不一样了，”普陀区市场监督管理局局长虞亚光向记者表示，“这种换位思考对于我们窗口单位优化服务，非常有必要。”

“陪办”坚持“问题导向、效果导向”，针对发现的问题，能即知即改的，立即整改；不能立即整改的，制定整改计划，明确具体措施和完成时限，确保整改到位。

例如，通过“陪办”活动，普陀区行政服务中心进一步优化办事流程，提供“线上线下全程无偿帮办代办服务”，解决好群众抱怨的“线上填不来、线下收不进”的问题，变“企业群众办”为“政府办”；普陀区自然资源确权登记事务中心推出不动产转移登记“立等可取”新举措，企业群众从三个部门分别提交三份材料整合为仅需提交一份材料，办事时间也从最初的20个工作日变为当场，实现了时限缩减大飞跃。

此次活动也是普陀区政府开放月系列活动之政务服务专场活动。自2018年普陀区率先举办上海首个区级“政府开放日”活动以来，截至目前，已累计举办各种类型的政府开放活动40余场，先后与1200多名公众代表开展了座谈、交流和面对面沟通，为社会公众更好地知晓、认同、支持区政府工作搭建了一座沟通的桥梁。在今年8月全市政府开放月期间，全区28家委、办、局、街道、镇，集中围绕“一网通办”“一网统管”、民生保障、公共安全等社会关注度高的重点领域，以现场参观、演练观摩、场景模拟、互动交流等形式组织开展了30余场系列活动，吸引了超过700多位市民参与。

下一步，普陀区还将广泛落实各委、办、局、街道、镇的各级领导干部陪同企业群众在“一网通办”线上或线下渠道全流程办理政务服务事项，通过“陪办”，及时回应企业群众提出的诉求，更好破解企业群众办事面临的难点、堵点、痛点问题。

姜冬冬表示，通过“陪办”活动，聚焦重点工作任务、聚焦高频办理事项、聚焦差评较多事项，进一步畅通政府部门与企业、群众的互动渠道，切实推进“一网通办”改革从以政府部门管理为中心向以用户需求为中心转变。

作者：张晓鸣

图：张伊辰

编辑：占悦

责任编辑：顾一琼

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