上海根据核酸筛查结果，最新划定了封控区、管控区、防范区三区政策，开始实施分区分类差异化防控。各区的超市、药店相继恢复营业，为“保供应”提供了更多支撑，但由于仍有大量市民处于封控管理状态，骑行在大街小巷的快递外卖骑手，是居民点对点递送物资的重要“摆渡人”。
但最近，有不少市民反映，同城快递会向用户索取比平时递送价格更高的费用。这其中，有些用户自愿打赏小哥一些辛苦费，但也有不少骑手主动开口索取高额打赏。在同城快递供不应求的客观条件下，企业和骑手究竟该做些什么？
平台企业率先提出倡议，已处罚多起违规案例
近日，网传图片显示，一位顺丰同城骑士4月9日一天收入10067.75元，“日赚斗金”的状态瞬间成为市民关注的焦点。
有网友算了一下，平均每单打赏金额131元。这也与不少市民的观感相符。“不打赏不接”、“抢不到小哥”、“加价50元以上才有人接”……很多心急火燎递送物资的市民对此感到有些心寒。
针对同城快递加价的行为。在4月13日上海举行的疫情防控工作新闻发布会上，市市场监管局副局长彭文皓回应表示，市商务委、邮政、发改委和市场监管局，将针对快递费和跑腿费价格明显上涨的问题联合采取措施，进一步依法规范。
昨天晚上，《疫情防控期间电商经营活动合规警示》就已率先出台。记者注意到，其中第七条就提出，“企业要加强对外卖等电商平台配送骑手的管理”。加强对平台内骑手的管理、培训和引导，完善平台规则，规范外卖配送服务。平台要采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。
除了政府的举措外，更要靠企业自身来规范。就在昨天晚上，闪送迅速发布了一则《共克时艰 让我们一起守“沪”——关于上海闪送员善良递送、爱心助民的倡议》。在这个特殊时期，闪送向所有闪送员发起倡议，号召更多的闪送员加入到志愿服务和疫情保障中，倡议更多的闪送员通过规范服务，为疫情保障做出自己的贡献。
记者在倡议书中看到，除了倡议闪送员做好个人防护以及积极配合当地防疫政策之外，也明确提出“遵守平台价格规范，严禁私下向用户索要订单费用外的其他财物”。平台表示，一直以来始终明确规定，严禁骑手线下私自交易、擅自加价和向客户索要小费。
闪送也是同城速递平台中，较早发布全员倡议的一家企业，表明了公司的态度和社会责任感。闪送相关负责人介绍，目前平台已经处罚了多起违规加价收费的案例，“平台明确，一经发现闪送员私下加价向客户索要小费的情况，将对闪送员账号进行封禁处理。若用户在下单时发现有闪送员违规加价或私下索取高额递送费的行为，可拨打闪送客服电话400-612-6688进行投诉举报。”据悉，目前闪送已开通上海疫情投诉处理绿色通道，所投诉闪送员一经核实将严肃处理，绝不姑息。
既要保障小哥的收入，也要确保社会服务的公平性
针对同城骑士日收入过万的争论，网络上一直存在两种声音。一种声音认为，快递骑手在疫情防控的关键时刻，承担着难以想象的压力和风险，这时候多一份收入保障，是对他们辛苦工作的一种尊重。
从当下仍在外拼搏的骑手“画像”来看，他们的辛劳和付出值得被肯定。除了每天长达18个小时的高负荷工作外，由于很多社区的疫情防控政策要求，现实情况是，所有仍在路上的骑手小哥都暂时离开了家人，有些人只能在桥洞里或者车里睡觉，无法洗澡，无法洗衣服，找不到地方吃饭……他们为了城市居民的物资递送，付出了常人难以想象的努力。这座城市，应该谢谢他们。
但也有不少声音认为，过高加价以及索取不合理的费用，对一些急需求助但家境并不宽裕的市民来说，是一种负担。在供过于求的市场中，也容易滋生价高者得等不道德的行为。
既要确保快递骑士收入的合理增加，不能寒了他们的心；也要确保企业责任心和社会公平性，不能伤了广大市民的心——如何掌握这种平衡就显得尤为重要。当下，政府部门应该及时制定具体举措，划出红线，对不合规的举措进一步依法规范；而各大平台也应该提出自律准则，加强平台监管，合理规范快递骑士过高的打赏费用，对于一些私下主动索取高额配送费，不满足就拒绝服务的骑手，进行严格处理，切实履行好社会责任。
在闪送平台的倡议中，还有一条备注让人关注：优先保障防疫物资及儿童老人物资。在递送时优先考虑医护人员的防疫物资递送，为儿童、老人等需求做好保障及服务。
据悉，针对一些特殊困难群体，部分平台也有相应的举措。比如，闪送第一时间响应政府号召，召集数千名志愿骑手保障上海全城的物资递送，全力满足居民对各类物资同城即时递送的需求。疫情面前无小事，不论是居民日常必需的米面粮油、还是治病救命的各类药品、或者是无法照看的宠物、紧急办公需要的电脑文件，都可以通过闪送进行同城递送，闪送也将通过“一对一急送”服务，在保证物品安全的情况下，高效快速地将物品送达。
在疫情的特殊时刻，无论是封闭在家的市民，还是奔跑在一线的骑手，其实都是城市的共生体，唯有相互支持、相互帮助、齐心抗疫，才能让城市早日恢复到正常运行。
作者：徐晶卉
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵
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