今天的配药口述故事不讲求助者的急迫和收到药后的感激，而是把镜头对准配药的过程，由配药志愿者讲述他们“日常操作”的一天。
志愿者帮助他人的故事每天睁眼可见，而今天的“新闻”开始于志愿者被“帮助”——
汤利锋是青浦区盈浦街道华浦社区的党员配药小分队的一员，配药小分队刚成立时他就报名参加了，而上周六，因他的肩膀伤病被发现，他“被迫下岗”了，大家一致要求他暂停配药志愿工作，回家休整。
口述者：华浦社区配药志愿者汤利锋
整理记者：张天弛
药原来是这么配的
汤利锋：4月5日，华浦居委会招募配药志愿者，我想着在家呆着也没什么事，就报名了，第二天（6日）就加入了“配药小分队”帮邻居们配药了。
第一次配药就“失策”了。当时我们没什么经验，那天配药的需求也不大，就两份，我和队友邱老师两个人就下午去的医院配药，结果去了医院才知道，原来配药要排好久的队——挂号、门诊、付钱、取药都要排队。
记者：配药的流程是怎样的？
汤利锋：开始时，有配药需求的社区居民把病历卡或社保卡放在门口，穿着“大白”防护服的志愿者上门去取，然后放在小区门口。
拿到病历卡或社保卡之后，我就和队友一起开车去医院。有了第一次的经验，我们就知道了，配药一个人是搞不定的，要两个人一起去。一个人拿着病历卡或社保卡去自助挂号机上挂号，另一个人去取药窗口排队，这样能节省不少时间。
还有个问题就是，现在医院每天出诊的医生有限，能挂的号也是有限的，所以要早早挂号，要不那边排队取药的队友都排到了，却没挂上号也取不了药，队也白排了。所以我们后来都是清早6点多就出门了，以防挂不上号。
但即便是这样，配一次药也要在医院排上好几个小时。而且大家的药有时候还不是在一家医院就能配齐的，我们常去的有中山医院青浦分院、青浦区中医医院、盈浦街道社区卫生服务中心这三个，有时要转战三家医院才能配齐。所以我们通常清早出门，下午也要1、2点钟才能回到居委会，放下药再回家吃饭。
不过现在情况有好转了，现在我们配药志愿者的微信群里有十几个人了，这样两人一组、可以兵分几路前往不同的医院去配药，效率提高了很多。
配药成了每天的必备流程，“理药师”的加入可帮了大忙
记者：听说配药志愿者们经常垫付医药费，还自掏腰包付停车费？
汤利锋：时间那么紧张，在医院的时候用手机支付当然更快捷一点，至于停车费，这都不算什么，不值一提。
而且我们的社区其实人员不多的，华浦社区下辖新城忆华里一期、二期、盈浦公寓三个小区，共有1585户人家，4200多居民。跟其他许多社区相比，我们社区的人员不算太多，年龄大的居民占比也不多。
但即便如此，我们配药的需求也在不断“翻番”，第一天只有2单，第二天4单，第三天8单，到现在每天都有十几单。这其中，有高血压的老人、有孕妇、也有慢性病需长期服药的。而且医院的规定是，一张社保卡只能配五种药，且不能一次性配太多，再加上有些突发急病的情况，所以我们现在每天都要去医院配药。
除此之外，现在可以线上配药了，居民买的药也需要我们去盈浦街道社区卫生服务中心去取。
而为了每天往返医院给邻居们配药，医院要求持有48小时核酸证明进入，所以我们配药志愿小队就每隔2天做一次核酸。
记者：配药需求增加后，怎么提高处理效率？
汤利锋：这就要说到我们的“理药师”刘亚明了。她是4月8日加入配药小分队的，因为配药居民人数较多，我们志愿者直接去医院配药，往往工作量大且不熟悉那些专业的药物名称，容易搞混，所以居委会就招募了专门理药的志愿者。
刘亚明本是从事人事工作的，做起Excel表格起来得心应手，她加入后迅速设计了两个表格，配药清单和收款清单。配药清单是把居民的配药需求汇总在一张表上，方便去医院的配药志愿者按表购药；收款清单包括门牌、药品、费用，还专门设计了收款码，方便居民支付。
她很辛苦的，虽然我不懂她的工作，但她在运作过程中，不断完善表格，一直改到深夜11点多，才完成表格的全部设计。
虽然上周六，居委会从别的志愿者处知道汤利锋的肩膀两个多月前受伤了，但现在也没好，所以要求他暂停配药志愿者的工作，先回家再等候召唤了。不过，党员钱连华、蒋文英、江卫青、何佳伟等也加入了配药志愿者小分队，继续为社区居民们服务着。
而最近，青浦居民排队配药的时间大幅缩短了。记者从青浦区获悉，4月10日，针对封控期居民配药难等问题，青浦区疫情防控领导小组成立“药品特需品工作专班”，制定工作方案，明确配药流程。依托“街镇-村居-小区（自然村）-楼组（村民小组）”四级组织体系，协同属地医疗机构对居民用药需求进行排摸，建立配药需求台账，做好居民的医疗保障工作，切实打通服务群众“最后一百米”。
据介绍，青浦还安排了机关党员、群众帮助社区配药，从4月14日起，这些志愿者将分别在三家医院提前为社区配药人员排队，以群里接龙的方式，配药志愿者带好医保卡、通行证提前预判到达医院时间。
作者：张天弛
编辑：朱伟
责任编辑：戎兵
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