“医生，我在网上做了心理测评卷子，测出来的焦虑抑郁分数很高，我是不是得了精神病？！”昨天，24小时运行的上海市心理热线962525接到陈女士的这通来电。“很高兴您能来电，说明您对自己的心理健康很关注，这是要点赞的。”热线志愿者告之，存在焦虑抑郁情绪要认真对待，但有状况并不代表患上疾病，及时疏导，能得到改善的。
“疫情以来，民众心理咨询量大增。大家封控久了，会产生情绪变化，这符合人类最基本的情感反应。此时，大家需要有地方做心理加持。”上海市心理热线管理人员、上海市精神卫生中心危机干预办公室金金说，对热线的志愿者而言，民众很多实际性问题是解决不了的，但热线的最大作用是“支持和陪伴”，让人们觉得不孤单，让大家“定心”。
上海作为一个超大型城市，以往的服务体系较完善，让人民群众的满意度比较高。所以，当“急刹车”时刻到来，出于惯性，人们希望继续前行，这就产生了矛盾。“我们24小时心理热线不断有人打电话来，会听到各种需求，有的说‘医生我喝不到咖啡很焦虑’，有的说‘抢菜抢不到，我每天都打开冰箱门数鸡蛋’，还有的会问‘失眠好几天了，怎么改善’。”金金和团队的志愿者们提到，3月以来，“上海市心理热线962525”接线量较往常大幅提升，累计接听近1.5万来电，平均每天大约接到200多个市民来电，相比以往同期的日常接听量，增加了三分之一左右。
精神卫生中心团队表示，来电数量增加，从一个侧面反映，人们注重心理健康了，明白到合适的渠道上进行咨询。这是好事。
上海市精神卫生中心医务部陈剑华部长分析，疫情打破了人们的“三大平衡”，第一，对生死的恐惧平衡被打破；第二，未来稳定度平衡被打破，“害怕的原因很大一部分，是不知道以后会怎么办”；第三，对现状的满意度平衡被打破，“求而不得，供求关系失衡”。
“当这三个平衡被打破时，人们会紧张和害怕，所以很多人会说，我要崩溃了。为了做好民众心理健康建设和相关情绪疏导，上海市精神卫生中心开通了线上的互联网心理咨询。”陈剑华表示，上海市精神卫生中心也一直在通过自媒体、主流媒体、互联网平台等传递科普知识，加强民众的心理防线。
“危机性的事件都具有突发性、不可预测性和严重性，但人们不是仅仅‘坐着被动挨打’，每个人都有心理能量，这些能量来自于遗传、生活经历和学习能力。所以，我们一直在宣传平时每个人都应该关注心理健康，了解相关知识。”上海市精神卫生中心心理咨询部仇剑崟主任呼吁，每个人都不要做“傲慢的成年人”，学习一些心理健康的理念、技巧，既可以自助，又可以助人，这也是民众心理健康素养提升的重要标志。
作者：唐闻佳 乔颖
编辑：姜澎
责任编辑：樊丽萍
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