9月30日起，中国南方航空在广州、北京、上海浦东、上海虹桥、武汉、乌鲁木齐、南宁、海口、三亚、哈尔滨、长沙、大连、沈阳、吉林、深圳、南阳、郑州、贵阳、揭阳、珠海、重庆国内21个自营站点升级行李服务，推出全球首个AI智能行李赔付功能，通过智能识别破损行李，保障行李赔付的准确性和时效性，同时，推出晚到行李配送及配送节点信息查询等功能，为提升旅客行李服务体验再出新招。

据悉，该功能嵌入到南航新版全球行李查询系统，旅客或工作人员可在此系统自主上传破损行李图片或视频，系统通过目标检测和图像识别技术对图片、视频进行自动分析，快速判定旅客行李破损位置和轻重程度，输出对应赔付意见，实现行李定损结果精准化和自动化。该功能告别传统的行李赔付模式，处理全程无须人工介入，理赔平均耗时由原来的20分钟缩短至约1分钟，有效解决赔偿沟通问题，并结合提供多样化的线上赔付方式，以“线上箱包赔付、银联线上电子赔付”等代替“线下排队理赔”，理赔、售后更直观更便捷。

此外，对于晚到行李，南航工作人员可使用南航行李查询系统实现快速下单配送，旅客登录南航官方APP、小程序即可一键查询晚到行李配送节点信息，其配送时效可实现同城当日达（早上9点前配送）或次日达（早上9以后交运），跨城或省内偏远地区可隔日达。

下一阶段，南航将持续提升行李服务保障能力，多举措、全方位提高行李智能化运行管理水平，不断增强行李服务数字化技术优势，助力智慧民航建设，为旅客提供更加人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”行李服务。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

*文汇独家稿件，转载请注明出处。