未来银行的空间将通过设计产生哪些变化？如何通过服务设计的介入重塑和提升金融消费体验？在日前落幕的“金融服务与空间创意设计大赛”上，业内专家提出，未来的银行网点，将从处理客户交易的传统业务网点，转变为具备美学设计、绿色环保和科技智能等多元融合的社交化空间。

来自银行业及设计学院的专家认为，面向未来的网点，在确保客户信息安全和风险可控前提下，将融入科技智能、美学设计和环境保护等多元要素，以满足金融消费者对于效率、社交和可持续发展的全方位新需求。同时，未来银行新网点的空间将更宽阔，为客户提供智能化服务，引入更多的线下沉浸式体验和社交空间。新一代网点还将着重加强ESG理念，通过低碳设计和应用，在空间、采光、水资源和材料等使用上更加环保节能，从而增加人们在空间的舒适度，并减少建筑对环境的影响。

该比赛由同济大学携手汇丰银行举办，自2022年6月启动以来共吸引来自中国、芬兰、英国、意大利、美国的42所院校，近300人报名参赛。经过初评，32支队伍入围，19支队伍进入决赛。通过激烈角逐，最终评选出一等奖1项、二等奖2项、三等奖10项，以及最佳客户体验奖、最佳服务设计奖、最佳创意奖、最佳可持续发展奖和最佳组织奖，单项奖金最高达10万元。

最终获得一等奖的服务设计方案《“拓边界，揽新客” 虚实融合的私人银行服务空间设计》从线下网点空间设计出发，探索银行服务空间的新形式，拓宽银行服务空间边界。获奖团队介绍，设计方案中，首先用虚拟现实技术赋能银行数字化转型；其次，拓宽银行服务空间载体，设计虚实结合的空间体验；最后，通过虚拟银行体验活动策划，向客户传达体验服务的升级，增强客户对此次银行数字化转型的感知。

同济大学设计创意学院院长胡飞表示，本次大赛首次将服务设计切入到金融行业。2007年，同济大学与米兰理工大学合作了“产品服务体系设计”的双硕士项目，是国内最早成立服务设计相关专业的院校，一直关注如何用服务设计驱动我国产业升级和服务创新。

“服务设计背后映射的是服务经济的发展。”胡飞谈到，当前上海提出全力打响“上海服务”品牌，学院希望以本次大赛为契机，推动服务业对服务设计的关注，让服务设计和作为交叉学科的设计学更好地推动服务经济的发展。

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