“您好，这里是上海市疾病防控中心，想向您核实下您乘坐的航班信息……”昨天（31日）上午，设在市疾控中心内的“密切接触者信息追踪办公室”内，墙上、移动黑板上，到处都贴着各类数据和图表，工作人员人手一台电脑和电话，忙碌而有序地进行着实时追踪。为的是第一时间将密切接触者甄别出来，尽快启动管理措施，有效避免疫情扩散，确保安全。当天，45名新冠肺炎防控流调追踪志愿者在完成专项培训后，也充实进这支队伍，在专业部门指导下协助完成密切接触者的追踪排摸、信息核实和医学观察等服务。

“哦，原来我们回程航班上临近座位有确诊病例啊，那么，我们要做哪些准备么？”电话那头的密切接触者情绪十分稳定，也表示将配合做好集中隔离。这让新上岗的志愿者金菁放下了心。拨打电话沟通之前，作为新手的她还很紧张担忧，“怕自己说不好，或者漏了哪些环节，事实证明这是多虑的，绝大部分密切接触者都很配合信息排查确认工作。” 

“早一点把密切接触者甄别出来，就能早一点进行管理，有效避免可能的疫情扩散。”追踪办负责人袁东介绍，随着境外输入风险和压力不断加大，市疾控中心已经增加流调人员力量，从其他任务条线的疾控工作人员中抽调了24人参与密切接触者追踪工作。“追踪办”人数扩增到近50人。为了“当日事当日毕”，工作人员分为三组轮班，通常从早上7点半工作到第二天交接，24小时不间断，至今已连续奋战了60多个日日夜夜，共追踪确诊或疑似病例的密切接触者2.4万余人。

此次为进一步强化追踪办工作力量，自市疾控中心发出招募，到志愿者集结、培训、上岗，只用了40个小时。市疾控中心发出招募邀请后，市文明办、市志愿者协会第一时间响应，及时了解志愿服务岗位要求等信息，并定向与上海健康医学院联系沟通。医学院七个学院毕业班学生踊跃报名，经过遴选，44人脱颖而出，成为首批志愿者，他们平均年龄仅21岁，其中有23人是学生党员。

袁东非常欢迎志愿者加入，他表示，追踪办负责的不仅是信息确认的过程，也是一个健康交流、风险沟通、科学防护知识传递的过程。不少人得知自己是密切接触者后，还很想了解自己应该怎么做，如何保护自己、保护家人。对此，工作人员也都会一一告知，回应市民关切。

临床医学专业的志愿者寿嘉渝说：“疫情当前，我非常想尽一份医学生的使命。将我所学的专业知识融入志愿服务中，为大家服务。”

市文明办、市志愿者协会、健康医学院对志愿者们的健康、生活、学习各方面，提出闭环管理模式，“家-志愿服务点-学校”三地情况动态跟踪、紧密联系、实时关怀，提供不间断的全面支撑。

市志愿者协会秘书长俞伟介绍说，在具体排班上，不同于工作人员24小时三组轮班，学生们只需参与早上和下午的两组轮班。据悉，截至3月30日12：00，全市各级志愿服务组织在上海志愿者网发布9443个疫情防控志愿服务项目，招募上岗志愿者304398人，累计服务18203753小时，人均服务59.8小时。

作者：顾一琼 王宛艺
摄影：袁婧

编辑：占悦
责任编辑：戎兵

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